سیاست مرجوعی و عودت
ما در فروشگاه پوشاک سایز بزرگ به کیفیت محصولات و رضایت شما کاملاً اطمینان داریم. به همین دلیل سیاست مرجوعی شفاف، ساده و مشتری مدار ارائه میدهیم تا با خیال راحت خرید کنید.
۱. مهلت مرجوعی کالا
شما ۷ روز فرصت دارید پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت دهید (طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک ایران).
مهلت ۷ روز از زمان تحویل کالا به شما محاسبه می شود (نه از زمان ثبت سفارش).
۲. شرایط لازم برای پذیرش مرجوعی
برای اینکه کالا قابل بازگشت باشد، باید تمام شرایط زیر را داشته باشد:
| شرط | توضیحات کامل |
|---|---|
| سلامت فیزیکی و ظاهری کالا | کالا نباید پاره، لک، کش آمده، بوی عطر/دئودورانت/سیگار و … گرفته باشد. |
| شسته یا پوشیده نشده باشد | لباس فقط برای «پرو کوتاه در منزل» قابل قبول است (نه استفاده طولانی). |
| برچسب، اتیکت و دکمههای یدکی متصل باشد | برش یا جدا کردن اتیکت = عدم امکان مرجوعی. |
| جعبه، پاکت یا بستهبندی اصلی موجود باشد | حتی اگر باز شده، باید همراه کالا برگشت داده شود. |
| هدیهها و محصولات رایگان | همراه کالا برگشت داده شوند (در غیر این صورت از مبلغ کسر میشود). |
۳. موارد غیرقابل بازگشت (استثناء)
– به دلایل بهداشتی و قوانین وزارت بهداشت، این محصولات قابل مرجوع نیستند:
– لباس زیر زنانه و مردانه (شورت، سوتین، گن، جوراب زیر)
– مایو و لباس شنا
– جوراب (حتی اگر پلمپ باشد)
– محصولات حراجی و تخفیف بالای ۵۰٪ (به صراحت در صفحه محصول اعلام می شود)
– کالاهایی که به درخواست مشتری دوخته یا تغییر سایز داده شده اند.
۴. انواع مرجوعی و نحوه تسویه
| دلیل بازگشت | نتیجه تسویه حساب |
|---|---|
| پشیمانی از خرید (سایز/مدل/رنگ) | واریز کامل وجه (منهای هزینه ارسال اولیه و بازگشت) |
| اشتباه فروشگاه (ارسال سایز یا مدل اشتباه) | واریز کامل + ارسال رایگان کالای جایگزین |
| ایراد فنی یا پارگی در دوخت (از ابتدا) | واریز کامل + ارسال رایگان کالای جدید یا جایگزین |
| آسیب در حملونقل | واریز کامل + پیگیری از شرکت پستی |
۵. مراحل درخواست مرجوعی (خیلی ساده!)
۱. حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت، از طریق یکی از راهها اطلاع دهید:
تماس تلفنی یا واتساپ: [09364041767]
ارسال تیکت در سایت → بخش «سفارشات من → درخواست بازگشت»
۲. همکاران ما کد مرجوعی و آدرس دقیق بازگشت را برایتان پیامک می کنند.
۳. کالا را دقیقاً مثل حالت دریافتی (با اتیکت و بسته بندی) به همراه فاکتور در کارتن یا پاکت محکم قرار دهید و با پست پیشتاز یا تیپاکس برای ما بفرستید.
۴. کد رهگیری پست/تیپاکس را برای ما ارسال کنید.
۵. بعد از دریافت و بررسی کالا (حداکثر ۲۴-۴۸ ساعت کاری) وجه به همان کارت بانکی که خرید کردید ظرف حداکثر ۴۸ ساعت واریز می شود.
۶. هزینه ارسال در مرجوعی
اگر دلیل بازگشت پشیمانی مشتری باشد → هزینه ارسال رفت و برگشت با مشتری است.
اگر اشتباه از سمت فروشگاه یا ایراد کالا باشد → تمام هزینه ها با ماست و حتی می توانیم پیک رایگان بفرستیم (به خصوص تهران).
۷. تعویض سایز یا رنگ (رایگان!)
اگر فقط می خواهید سایز یا رنگ را عوض کنید و کالای موردنظر موجود باشد:
در اکثر موارد تعویض کاملاً رایگان است (حتی هزینه ارسال برگشتی با ماست).
فقط کافی است در تیکت یا واتس اپ بنویسید «درخواست تعویض سایز».
ما باور داریم که سایز بزرگ نباید مانع خرید راحت و بدون دغدغه باشد. هر سؤالی داشتید، تیم پشتیبانی ۷ روز هفته (حتی تعطیلات) در کنار شماست.
